KEY ACCOUNT MANAGER REPÚBLICA DOMINICANA NUEVO

Objetivo del puesto:

Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes asignados mediante una gestión integral de la relación comercial, identificando oportunidades de mejora, expansión (cross-selling y up-selling) y renovación de servicios en la plataforma Evaluar.ai.

Responsabilidades principales:

• Gestión de cuentas: Ser el punto de contacto principal de los clientes asignados, asegurando una comunicación fluida, oportuna y de alto nivel.

• Atención y soporte: Acompañar al cliente en el uso y aprovechamiento de Evaluar.ai, resolviendo incidencias y canalizando requerimientos con las áreas técnicas y de producto.

• Renovaciones: Asegurar la renovación de los contratos a través de una gestión proactiva de la relación, medición de satisfacción y presentación de resultados de valor.

• Crecimiento de cuentas: Identificar oportunidades de cross-selling (servicios complementarios) y up-selling (versiones o funcionalidades superiores) alineadas a las necesidades del cliente.

• Estrategia y análisis: Monitorear métricas de uso, adopción y resultados del cliente para anticipar riesgos y detectar oportunidades de expansión.

• Gestión comercial: Elaborar propuestas, cotizaciones y presentaciones comerciales en coordinación con el equipo de ventas y operaciones.

• Feedback de cliente: Recoger y canalizar comentarios o sugerencias que contribuyan a la mejora continua de la plataforma y servicios.

• Reportes: Mantener actualizada la información de clientes en el CRM y reportar avances, renovaciones y oportunidades al equipo comercial.

Perfil requerido:

• Formación: Profesional en Administración, Comunicación, Psicología Organizacional, Ingeniería Comercial o afines.

• Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de cuentas clave, customer success o ventas B2B de soluciones tecnológicas, SaaS o plataformas digitales.

• Conocimientos:

  • Gestión de clientes corporativos.

  • Técnicas de venta consultiva y negociación.

  • Conocimiento de entornos SaaS, HR Tech o plataformas digitales (deseable).

  • Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce u otros).

• Competencias clave:

  • Orientación al cliente y resultados.

  • Comunicación efectiva.

  • Pensamiento analítico y estratégico.

  • Influencia y negociación.

  • Autonomía y gestión del tiempo.

  • Capacidad de generar relaciones de confianza.

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