Especialista de Capacitación y Onboarding para Customer Experience

Misión

Acompañar a los clientes de la región en la implementación, adopción y uso efectivo de Evaluar.com y soluciones asociadas, asegurando un onboarding rápido, ordenado y medible, brindando asesoría aplicada y capacitación para generar valor temprano y sostenido.

Requisitos del perfil

• Formación: Administración, Psicología Organizacional, RRHH o afines

• Experiencia: 2-3 años en asesoría de RH, Business Partner o similares

  • Gestión reclutamiento y selección a nivel corporativo

  • Proyectos de evaluación de talento

  • Conocimiento deseable: selección por competencias, psicometría, desempeño/360/nine-box/potencial

  • Herramientas: Sistemas de gestión de talento humano, Excel intermedio,  plataformas de control de proyectos 

Idiomas: Inglés intermedio

Responsabilidades

1) Implementación y onboarding de la plataforma

-Ejecutar el proceso de implementación en las cuentas asignadas: desde el kick off, configuración, acompañamiento a pruebas, hasta puesta en marcha y cierre formal.
-Coordinar con stakeholders internos (Producto/IT, Soporte, KAM, BI, Academy) los requerimientos de configuración, integraciones o necesidades especiales del cliente, documentando criterios y avances.
-Apoyar la homologación de competencias (modelos propios del cliente vs. diccionario Evaluar) y promover la adopción de buenas prácticas en perfiles, filtros y flujos.
-Asegurar “uso efectivo desde el primer día” mediante un plan de arranque: objetivos, alcance, responsables, hitos y criterios de éxito.
-Identificar oportunidades de mejora al proceso de implementación (plantillas, checklists, guías, estándares) y proponerlas para validación con la coordinación/dirección.

2) Asesoría y consultoría aplicada (TH/DO)

-Levantar y entender procesos de selección y talento del cliente para recomendar mejoras (perfiles, embudos, filtros, etapas, reportes, uso de evaluaciones).
-Asesorar en la aplicación e interpretación de evaluaciones (metodología Evaluar) para soportar decisiones de talento con criterios consistentes.
-Acompañar iniciativas de gestión de talento vinculadas a la plataforma (p. ej., prácticas de evaluación, lectura de reportes, criterios de uso y gobernanza del proceso).

3) Capacitación y transferencia de conocimiento

-Facilitar sesiones de capacitación para usuarios clave y equipos del cliente (uso de plataforma + metodología) según plan de onboarding.
-Elaborar materiales prácticos y simples: guías rápidas, videos cortos, plantillas, FAQs y rutas de aprendizaje en Academy.
-Promover adopción y cambio en usuarios del cliente con enfoque de transformación digital (buenas prácticas, disciplina de uso, estándares de gestión).
-Apoyar entrenamientos internos cuando se requiera (refuerzo de metodología, uso de módulos, actualizaciones relevantes).

4) Employer Branding / Jobboard (cuando aplique)

-Acompañar al cliente en el levantamiento de insumos y definición básica del portal de empleos (Jobboard) y coordinar con el equipo interno correspondiente la ejecución/entrega.
-Apoyar la construcción del kit de reclutamiento digital (requerimientos, contenidos, look & feel), asegurando consistencia y completitud de insumos.
-Recomendar prácticas para fortalecer la experiencia del candidato y coherencia con marca empleadora (alineado al alcance de la solución).

5) Gestión operativa, control y seguimiento

-Mantener registro de gestión con clientes: listas de verificación, criterios de aceptación, minutas, acuerdos, actas y cierres por cliente/proyecto.
-Registrar y mantener la trazabilidad del avance en herramientas internas (p. ej., ClickUp/CRM): hitos, riesgos, dependencias, próximos pasos.
-Monitorear SLAs operativos con Soporte (tiempos de respuesta/solución) y dar seguimiento hasta cierre, comunicando avances al cliente.

6) Voz del cliente y mejora continua del producto

-Recoger hallazgos del uso real y feedback del cliente, consolidarlos con evidencia (casos, impacto, frecuencia) y escalarlos a Producto de manera estructurada.
-Aplicar encuesta de satisfacción NPS al cierre de la implementación para trabajar en mejoras o mantener cosas positivas.