KEY ACCOUNT MANAGER MÉXICO

KEY ACCOUNT MANAGER

Propósito del Cargo

Gestionar, fidelizar y expandir la cartera de clientes asignados garantizando su satisfacción, retención y crecimiento comercial dentro de la plataforma Evaluar.ai. Será responsable de impulsar el consumo mensual del sistema, fomentar el uso de nuevas funcionalidades y asegurar la renovación de contratos anuales mediante estrategias de cross-selling, up-selling y fidelización.

Requisitos del perfil

• Formación: Administración, Psicología Organizacional, RRHH o afines

• Experiencia: 5 años de experiencia como consultor de talento humano, key account manager o posiciones comerciales de venta de servicios a talento humano

  • Preferible conocer de Gestión reclutamiento y selección a nivel corporativo

  • Proyectos de evaluación de talento

  • Conocimiento deseable: selección por competencias, psicometría, desempeño/360/nine-box/potencial

Principales Responsabilidades

Gestión integral de cuentas

• Administrar una cartera de clientes activos 

• Acompañar al cliente a lo largo del ciclo de vida, asegurando una experiencia positiva, soporte oportuno y uso eficiente de la plataforma.
  Monitorear el nivel de consumo mensual y promover acciones para aumentar la frecuencia y profundidad de uso.
  Garantizar la renovación oportuna de los contratos, cumpliendo con las metas de retención y crecimiento asignadas.

• Estrategias de crecimiento (Cross-Selling y Up-Selling)

• Detectar oportunidades comerciales dentro de cada cuenta para ampliar el uso de módulos, licencias o funcionalidades adicionales.
  Presentar nuevos productos y actualizaciones del sistema que generen valor agregado al cliente.
  Ejecutar campañas de promoción y comunicación segmentadas en conjunto con el equipo comercial y de marketing.

  Fidelización y retención

• Desarrollar relaciones de confianza y cercanía con los usuarios clave, actuando como punto de contacto principal.
  Implementar estrategias de fidelización orientadas a maximizar la satisfacción y evitar la pérdida de clientes (No Churn).
  Realizar revisiones periódicas del uso del sistema y brindar recomendaciones personalizadas para optimizar resultados.

  Gestión analítica y seguimiento

• Mantener actualizada la información de las cuentas en el CRM (HubSpot u otra herramienta designada).
  Elaborar reportes de resultados, métricas de consumo y proyecciones de renovación.
  Analizar patrones de comportamiento de los clientes para detectar riesgos o tendencias de baja adopción.
  Indicadores de Éxito

• Tasa de retención de clientes (No Churn).

• Porcentaje de renovación de clientes acumulado

• Incremento del consumo mensual promedio por cuenta.

• Facturación de cross-selling y up-selling alcanzados.

• Satisfacción del cliente (NPS o encuestas internas).